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FAQ
 | Welche Kosten entstehen bei einer Bestellung nebst dem Warenwert? |
Ab einem Warenwert von 30 Franken entstehen bei der Zahlunsart 'Vorauszahlung' KEINE weiteren Kosten. Der Versand erfolgt OHNE Berechnung, wir uebernehmen die Porto- und Verpackungskosten. Wenn Sie eine Bestellung unter 30 Franken Waerenwert machen, berechnen wir 10 Franken Mindermengenzuschlag. [Mehr]
| Weshalb berechnen Sie unter 30 Franken Bestellwert einen Mindermengenzuschlag? |
Bei jeder Bestellung fallen uns Porto- und Verpackungskosten im Wert von rund 10 Franken an. Wenn nun der Bestellwert unter 30 Franken liegt, deckt der Bruttogewinn nicht die Porto- und Verpackungskosten. Wir wuerden also ein Minusgeschaeft machen. Aus diesem Grund muessen wir leider diesen Mindermengenzuschlag berechnen. Es handelt sich dabei aber lediglich um diejenigen Kosten, die uns effektiv anfallen fuer das Verpacken und den Versand vom Paket.
| Faellt der Mindermengenzuschlag bei einem Futtertier-Abo bei jeder Lieferung an? |
Wenn der Bestellwert bei einem Futtertier-Abo PRO LIEFERUNG unter 30 Franken liegt, so faellt der Mindermengenzuschlag bei JEDER Lieferung an. Wir muessen bei jeder Lieferung, die wir vesenden, Portokosten bezahlen, weshalb wir den Mindermengenzuschlag auch bei jeder Lieferung berechnen muessen. Somit Antwort auf die Frage: Ja.
Tipp: Machen Sie eine etwas groessere Bestellung und dafuer etwas weniger haeufig, so dass der Bestellwert pro Lieferung 30 Franken oder mehr betraegt.
| Wie werden die Futtertiere versendet und wann treffen sie ein? |
Der Versand erfolgt ausschliesslich mit der Schweizerischen Post mit Priority (A-Post). Wir versenden die Pakete immer am Mittwoch, Ankunft beim Kunden am Donnerstag. Der genaue Zeitpunkt kann von uns nicht mitgeteilt werden, da dieser vom Tourenplan der Paketboten abhaengig ist. Die Post an Ihrem Wohnort kann dazu aber genauere Angaben machen. [Mehr]
| Was muss ich tun, wenn das Paket am Donnerstag nicht eingetroffen ist? |
Informieren Sie uns bitte in einem solchen Fall schnellstmoeglich per Email an info@reptilien-zoo.ch Wir teilen Ihnen dann die Paketnummer mit, so dass Sie bei Ihrer Poststelle nachfragen koennen. Parallel dazu unternehmen wir alle notwendigen Schritte, so dass das Paket noch am gleichen Tag oder spaetestens am Folgetag, falls notwendig per Express, zugestellt werden kann.
Es kommt trotz der grossen Menge an Paketen, die wir regelmaessig versenden, nur ganz selten mal vor, dass ein Paket nicht termingerecht zugestellt wird, weil es bei der Post fehlgeleitet wurde. Wenn Sie uns aber schnellstmoeglich ueber das vermisste Paket orientieren, kann eine grosse Verzoegerung und dadurch entstehender Schaden verhindert werden.
Auf der Homepage der Post koennen Sie im Track & Trace die von uns mitgeteilte Paketnummer eingeben. So sehen Sie, wo das Paket sich im Moment befindet. [Mehr]
| Futtertiere erfroren, wer uebernimmt den Schaden? |
Generell koennen wir fuer den Transport der Futtertiere keine Haftung uebernehmen. Wir haben darauf keinen Einfluss, weshalb wir auch keine Gewaehr auf uns nehmen koennen. Da solche Faelle aber aufgrund unseren Erfahrungen und entsprechenden Vorkehrungen ganz ganz selten vorkommen, koennen wir dementsprechend auch grosszuegig reagieren. Wichtig ist, dass Sie uns UMGEHEND SCHRIFTLICH informieren und die toten Futtertiere behalten, bis wir uns bei Ihnen gemeldet haben. Wenn der Versand aber nicht wie von uns empfohlen in der Winterverpackung resp mit Waermebeutel erfolgt hat, koennen wir auch mit jeglicher Groesszuegigkeit nicht entgegenkommend sein.
Achtung: Viele Futtertiere verfallen bei tiefen Temperaturen in eine Kaeltestarre. Lassen Sie die als tot erscheinenden Futtertiere langsam anwaermen. Oft erholen sich diese wieder vollstaendig nach ein paar Stunden. Aber keinesfalls mit Waermelampe oder anderen Hilfsmitteln erwaermen, sondern bei Zimmertemperatur langsam erholen lassen!
| Wie sind die Oeffnungszeiten von Ihrem Laden in Schlieren? |
Wir haben an folgenden Tagen und Zeiten geoeffnet:
Montag 14:00 - 20:00 Uhr
Mittwoch 14:00 - 20:00 Uhr
Samstag 09:00 - 17:00 Uhr
Wir freuen uns auf Ihren Besuch! [Mehr]
| Wie kann ich die Vorauszahlung machen? |
Zahlungen koennen auf unser Postkonto 87-389293-8 gemacht werden.
Bei jeder Bestellung mit Zahlunsart 'Vorauszahlung' erhalten Sie nach dem Absenden der Bestellung eine Bestaetigung, in welcher unser Postkonto ebenfalls aufgefuehrt ist. Die Zahlung kann entweder online via Internet oder mit einem neutralen Einzahlungsschein der Post gemacht werden.
Vielen Dank fuer die termingerechte Zahlung :-)
